A cozinheira Susan de Sousa Sena, 35 anos, foi vítima de injúria racial ao receber um e-mail com saudação racista após atualizar seu cadastro na loja Magazine Luiza no último sábado (4). O texto começava com a frase: "Olá, macaca".

Susan, que mora em São Paulo, contou à imprensa que estava realizando a compra de uma máquina de lavar pelo aplicativo da loja quando precisou atualizar seus dados cadastrais.

"Fiz o procedimento no aplicativo para recuperar a conta. Enviaram solicitações como foto do documento e reconhecimento facial. Recebi e-mails de confirmação, mas não abri porque sabia que eram automáticos. Finalizei minha compra e fechei o app", explicou.

No dia seguinte, ao conferir o status da entrega, Susan notou algo estranho em um dos e-mails.

"Todos os e-mails automáticos usaram meu primeiro nome na saudação, menos o de confirmação do cadastro, que tinha o termo ofensivo", relatou.

Investigação e posicionamento da empresa
O caso foi registrado como injúria racial no 50º Distrito Policial do Itaim Paulista, que iniciou as investigações.

Em nota, a Magazine Luiza lamentou profundamente o ocorrido e reforçou o compromisso com o combate ao preconceito. A empresa informou que o sobrenome ofensivo foi inserido em 2011, durante o cadastro inicial, e atribuiu o problema ao campo "apelido", que permitia edições sem verificação.

"Para evitar situações semelhantes, excluímos o campo ‘apelido’ dos formulários e implementamos uma lista de palavras proibidas no cadastro", declarou a empresa.

O Magazine Luiza destacou ainda sua atuação em políticas de diversidade, com 50% do quadro de funcionários composto por pessoas negras.

Uma representante do setor de diversidade da loja entrou em contato com Susan para pedir desculpas e oferecer esclarecimentos.

Repercussão e desabafo da vítima
"Meu sentimento é de revolta, angústia e tristeza. Sou uma mulher de 35 anos que sempre enfrentou o racismo. É inadmissível que, com tantos avanços e aprendizados, situações como essa ainda aconteçam", desabafou Susan.

Como agir em casos semelhantes
Situações de injúria racial devem ser denunciadas imediatamente às autoridades. Veja os passos:

Registre um boletim de ocorrência: Compareça à delegacia mais próxima ou registre online (em estados que disponibilizam esse serviço).
Reúna provas: Salve e-mails, mensagens, ou qualquer material que comprove o crime.
Busque apoio: Procure entidades de defesa da igualdade racial, como o Instituto Luiz Gama ou a Educafro, para orientação e suporte jurídico.
Acompanhe a investigação: Após o registro, mantenha-se informada sobre o andamento do caso e colabore com a polícia.
Casos de injúria racial são crimes previstos no Código Penal Brasileiro (art. 140, §3º), com pena de reclusão de 1 a 3 anos e multa. Denunciar é fundamental para combater a discriminação e garantir justiça.