Atuando como um canal fundamental para a comunicação entre a população e servidores, a Ouvidoria do Departamento Estadual de Trânsito (Detran-RO) promove transparência e eficiência nos serviços prestados aos usuários. Na terça-feira (18), a Ouvidoria do Detran-RO se destacou em evento especial em comemoração ao Dia Nacional do Ouvidor, organizado pela Ouvidoria-Geral do Estado de Rondônia (OGE). A iniciativa aconteceu no auditório do Ministério Público do Estado de Rondônia (MPRO), em Porto Velho.

Com a palestra “Ouvidoria Estratégica”, a ouvidora da Autarquia, Hellen Florêncio, destacou o compromisso da instituição em ouvir e atender às demandas dos cidadãos. “A Ouvidoria do Detran-RO facilita a resolução de problemas, oferece feedbacks e busca melhorias contínuas nos serviços de trânsito.”

O diretor-geral do Detran-RO, Sandro Rocha, destaca que, a Ouvidoria exerce uma importante função quanto à garantia da transparência, eficiência e confiabilidade aos usuários do Departamento de Trânsito, contribuindo para o aperfeiçoamento do desempenho da instituição no que tange à prestação de serviços para a população.

AÇÕES

Com o objetivo de medir adequadamente os serviços do Departamento de Trânsito prestados à população, a Ouvidoria disponibiliza uma Pesquisa de Satisfação no endereço eletrônico https://www.detran.ro.gov.br/Ouvidoria ,com monitoramento mensal. A pesquisa não é apenas uma ferramenta de coleta de dados, mas também uma oportunidade de melhorar e fortalecer o relacionamento com o cidadão no dia a dia. A Autarquia disponibiliza aos usuários QR Codes espalhados em todas as suas unidades, para que avaliem os serviços do Detran-RO.

A ouvidora, Hellen Florêncio explicou que, as informações obtidas pelo método de pesquisas de satisfação podem demonstrar se o serviço público ofertado é satisfatório. É ouvindo o nosso público e buscando compreender seus anseios que melhoramos o atendimento junto à população. Esse é o objetivo da ferramenta.”

RESULTADOS

A Pesquisa de Satisfação realizada em 2023 e2024,em Porto Velho, resultou em 11.165 pessoas que opinaram acerca dos serviços do Detran-RO. Do total, 9,2 mil pessoas avaliaram o atendimento no Departamento como excelente, ótimo ou bom.

Fonte
Texto: Jarlana Davy
Fotos: Jarlana Davy e Gian Souza
Secom - Governo de Rondônia