A Celpa já se prepara para cumprir as novas regras de atendimento telefônico determinadas pelo Ministério da Justiça para os serviços de Call Center. Segundo a concessionária, as adequações no serviço serão mínimas, uma vez que a empresa já cumpre a maioria dos itens exigidos pelo decreto, assinado na última segunda-feira (13).

Entre as modificações que serão implantadas pela Celpa a partir de 1º de dezembro, está o contato direto com um atendente. Para cumprir a regra, a concessionária fará mudanças na plataforma de atendimento, o que possibilitará, ainda, que a empresa ofereça no menu eletrônico, as opções de reclamações e de cancelamento de serviços.

Quanto à obrigatoriedade do atendimento ser gratuito e funcionar 24 horas, a concessionária não fará mudanças neste sentido, pois o Call Center da empresa já funciona ininterruptamente, inclusive aos finais de semana. De igual modo, a proibição do repasse da demanda do cliente por vários atendentes também não implicará em mudanças no serviço telefônico da Celpa, pois a regra já é cumprida pela distribuidora. O cliente é atendido por um único funcionário capacitado a responder qualquer solicitação.

O último item que exigirá uma pequena alteração será o acompanhamento de demanda do cliente pela internet. Para isso, a Celpa apenas ampliará a opção de serviços já oferecidos no site www.celpa.com.br.

Com relação à demora no acesso ao atendimento telefônico da Celpa, a empresa esclarece que o serviço de Call Center, em algumas ocasiões, fica congestionado pelo grande número de ligações dos clientes que procuram o serviço. A média de atendimentos pelo serviço telefônico é 320 mil por mês, o que comprova o uso contínuo deste canal para solicitação de serviços e busca de informações por parte dos clientes.