Uma pesquisa realizada junto aos diversos segmentos do setor produtivo em Santarém demonstra um elevado grau de insatisfação com os serviços de distribuição de energia prestados pela empresa Rede (Celpa). A pesquisa, realizada pelo Centro Avançado de Estudos Amazônicos (Ceama), foi encomendada pela Associação Comercial e Empresarial de Santarém (ACES), que de posse dos dados, vai acionar o Ministério Público e o Procon para que os problemas no serviço prestado pela Celpa sejam solucionados.

Um dos maiores problemas sentido pelos consumidores é as constantes interrupções no fornecimento de energia. 96,1% dos entrevistados disseram que sofreram com o problema nos últimos seis meses, contra apenas 2,7% que disseram não terem tido interrupções e 1,1% que se disse indiferente. Quando se trata da freqüência nas interrupções no fornecimento de energia elétrica nos últimos seis meses, 35,5% disseram que ocorre duas vezes por semana, 21,6% que acontece uma vez por semana, 18,3 que ocorre três vezes por semana, 12,7% dizem que as interrupções são diárias, 6,1% que ocorrem a cada 15 dias e 5,5% que acontece apenas uma vez por mês.

Outro dado relevante é que a maioria esmagadora dos entrevistados diz que não recebem qualquer aviso previamente ás interrupções no fornecimento de energia elétrica pela Rede Celpa. 90% dos entrevistados responderam que não foram avisados sobre as interrupções. A pesquisa ainda avaliou o tempo médio das interrupções. 77% dos entrevistados responderam que o tempo é de até uma hora. 15% disseram que de uma a duas horas, 6% de duas a cinco horas e 1,6% acima de cinco horas de interrupção.

O serviço de atendimento da empresa também foi avaliado, perguntando-se o tempo médio de espera no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do 0800-910 196 da Rede Celpa. 35% disseram que simplesmente não são atendidos quando tentam ligar para a empresa, enquanto 22,2% disseram que o tempo de espera é de até cinco minutos e 14% responderam que a demora chega a ser de 10 a 15 minutos. Outros 7% dizem que a demora chega há 20 minutos e 4% de 15 a 20 minutos.

71,1% dizem que tiveram prejuízos causados pela falta de energia. 53,8% dos prejuízos são queima de equipamentos de informática. Há ainda prejuízos como queima de aparelhos de ar condicionado (11,5%), queima de aparelho eletromecânicos (11,5%), ociosidade de pessoal em serviço (8,4%), queima de aparelhos de comunicação (5,3%), perdas de produtos perecíveis (5,3%) além de outros prejuízos. 83,1% dos empresários que tiveram prejuízos não receberam qualquer tipo de indenização da empresa de energia elétrica, enquanto 10% foram indenizados em parte e apenas 6,6% receberam indenização integral.

A oscilação na corrente elétrica também é um problema grave. Segundo a pesquisa, 92,7% da classe empresarial já sofreram algum tipo de oscilação nos últimos seis meses. Para 30,2%, estas oscilações acontecem no mínimo três vezes por semana.

Outros 26,2% dizem que as oscilações acontecem duas vezes por semana e 20% dizem que o problema ocorre diariamente. 13,7% disseram que as oscilações ocorrem uma vez por semana, 5,7% que acontecem uma vez por mês e 3,43% que ocorrem a cada 15 dias.

A pesquisa perguntou ainda se os serviços de atendimento ao cliente vão piorar ou melhorar em virtude da transferência do Centro de Distribuição e Controle para Belém.

Para 66,1%, os serviços devem piorar em função da distância. Outros 27,2% avaliam que os serviços permanecerão com a mesma qualidade e 5,6% que vai haver uma melhora. A avaliação geral da pesquisa é que 80% do setor produtivo estamos insatisfeitos com os serviços de fornecimento de energia elétrica pela Rede Celpa em Santarém.